Entwurf zuerst
Die KI schreibt Antworten als Entwurf. Automatisch senden lässt sie sich erst, wenn Sie es einschalten – und dann nur mit bestandener Qualitäts- und Sicherheitsprüfung.
Von Shopware-Partnern für Shopware-Partner
Ihre Store-Tickets. Endlich mit KI.
Bearbeiten Sie Anfragen zu Ihren Extensions gemeinsam mit E-Mails und Chats. InboxSolve synchronisiert Tickets, Antworten und Status mit Ihrem Shopware-Account.
14 Tage kostenlos testen. Ohne Kreditkarte.- 5 Min.
- Sync-Takt zwischen Store und Posteingang
- 2 Richtungen
- Antworten und Status landen wieder im Store
- AES-256
- verschlüsselte Zugangsdaten, nie im Klartext
- 0
- Shop-Zugangsdaten Ihrer Kunden gespeichert
Hosting in Deutschland
Anwendung, Datenbank und Dateien laufen bei Hetzner in Deutschland – in Rechenzentren nach ISO 27001 und BSI C5.
KI-Verarbeitung in der EU
Sprachmodelle laufen ausschließlich in EU-Rechenzentren, mit Zero Data Retention und ohne Training mit Ihren Daten. Auf jedem Plan.
Vom Store-Ticket zur Antwort.
- 1
Store verbinden
Ihren Producer-Account mit InboxSolve verbinden.
- 2
Gemeinsam bearbeiten
Tickets zuweisen. KI-Antworten nutzen. Im Team abstimmen.
- 3
Im Store ankommen
Antworten und Status mit dem Store synchronisieren.
Kontext statt Rückfragen
Jedes Ticket kommt mit allem, was Sie wissen müssen.
InboxSolve übernimmt die Angaben aus dem Store direkt ins Ticket. Ihr Team und die KI sehen sofort, um welche Extension, welche Version und welchen Shop es geht.
- Extension, Plugin-Version und Shopware-Version am Ticket
- Shop-Domain und Lizenzart auf einen Blick
- Kunde wird automatisch angelegt – per E-Mail oder Shop-Domain
- Anhänge und der komplette Verlauf werden übernommen
Nach Update auf 6.6 keine Bestellmails mehr
Seit dem Shopware-Update verschickt die Extension keine Bestellmails mehr. Können Sie sich das ansehen?
Shop-Zugangsdaten hinterlegt – nicht übernommen
KI mit Leitplanken
Die KI arbeitet vor. Sie entscheiden, was rausgeht.
Im Store antworten Sie als Hersteller. Deshalb bleibt ein Mensch im Spiel – so lange Sie wollen.
Lernt aus gelösten Tickets
Holen Sie Ihre abgeschlossene Ticket-Historie einmalig nach. Gelöste Fälle werden zur Wissensquelle – ohne Benachrichtigungen an Ihr Team.
Kennt Ihre Kunden
Shopware-Version, eingesetzte Extension, frühere Fälle: Die KI merkt sich den Kontext und muss nicht jedes Mal neu fragen.
Weniger Wechsel zwischen Store und Support.
Als Team antworten
Anfragen zuweisen, intern abstimmen und den Überblick behalten.
Routinefragen abgeben
Die KI nutzt Ihre Wissensbasis für wiederkehrende Fragen.
Alles im Posteingang
Store-Tickets gemeinsam mit E-Mails und Chats bearbeiten.
Der nächste Kollege ist sofort im Thema.
Was wurde schon geprüft? Worauf wartet der Kunde? Die KI-Zusammenfassung macht die Übergabe einfach.
Ihr Store-Support im gemeinsamen Workflow.
- Antworten direkt aus InboxSolve – landet als Producer-Antwort im Store
- Status in beide Richtungen gespiegelt (offen / gelöst / geschlossen)
- Anhänge & komplette Ticket-Historie importiert
- Wissensbasis aus Ihren Docs, Handbüchern und der Shopware-Doku
- Regeln, SLA und Auto-Close wie bei jedem anderen Kanal
- Ein Posteingang für Store, E-Mail, Chat und Web-Formular
Wir sitzen auf derselben Seite
Wir bauen selbst Extensions. Seit 2013.
InboxSolve kommt aus einer Shopware-Agentur, die ihre eigenen Plugins im Store vertreibt. Wir kennen den Producer-Account, das Ticket-Chaos vor einem Release und die Frage „welche Shopware-Version hat der Kunde eigentlich?“ – weil wir sie uns selbst jeden Tag stellen.
- Eigene Extensions im Shopware Store – wir sind unser erster Kunde
- Zertifizierter Shopware-Partner seit 2013
- Support für Shopware 5 und 6 – inklusive der Eigenheiten beider Welten
Häufige Fragen
Fragen zur Shopware-Anbindung.
Ist das eine offizielle Integration der shopware AG?
Nein. InboxSolve ist ein unabhängiges Produkt. Die Anbindung erfolgt über Ihren eigenen Producer-Account.
Welche Zugangsdaten brauche ich?
Eine Shopware ID mit Zugriff auf den Hersteller-Bereich (Extension Partner). Ihren Producer-Bereich erkennt InboxSolve automatisch. Die Zugangsdaten werden AES-256-verschlüsselt gespeichert.
Antwortet die KI automatisch im Store?
Nur, wenn Sie es einschalten. Standardmäßig erstellt die KI Entwürfe, die Ihr Team prüft und absendet. Mit aktiviertem Autopilot gehen nur Antworten raus, die Qualitäts- und Sicherheitsprüfung bestehen – alles andere bleibt als Entwurf liegen.
Was passiert mit meinen bestehenden Tickets?
Beim Verbinden wählen Sie, ob alle oder nur offene Tickets übernommen werden. Die abgeschlossene Historie können Sie jederzeit nachholen – ohne Benachrichtigungen an Ihr Team. Sie dient der KI anschließend als Wissensquelle.
Kann ich Anhänge verschicken?
Anhänge Ihrer Kunden werden übernommen und sind im Ticket abrufbar. Eigene Dateien laden Sie derzeit weiterhin direkt im Shopware-Account hoch.
Werden Zugangsdaten zum Kundenshop gespeichert?
Nein. Hinterlegt ein Kunde im Store Zugangsdaten zu seinem Shop, verwirft InboxSolve sie beim Import. Im Ticket steht nur ein Hinweis, dass welche vorhanden sind.
In welchem Plan ist die Shopware-Anbindung enthalten?
Ab dem Pro-Plan. Alle Details finden Sie auf der Preisseite.
Sehen Sie sich die Shopware-Anbindung an.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen Tickets, KI-Antworten und die Synchronisierung.